Klantenservice
Welkom bij de klantenservice van We Are Public. We hebben ons best gedaan om de meest voorkomende vragen over het lidmaatschap en het reserveren van programma's voor je op een rijtje te zetten. Echte antwoorden op echte vragen, gegeven door echte mensen. We schatten in dat we je op deze manier al een heel eind op weg kunnen helpen.Kom je er toch niet uit? Neem gerust contact met ons op.
Ik wil een We Are Public-lidmaatschap
Hoe start ik een lidmaatschap?
Meld je hier aan en krijg direct toegang tot ons volledige programma.
Waarom bestaat We Are Public?
We Are Public is een ANBI stichting opgericht om meer publiek te genereren voor nieuwe makers en grensverleggende programma’s. Op deze manier willen wij talent ondersteunen en vernieuwing in de culturele wereld stimuleren. Om invulling te geven aan deze missie bouwen wij doorlopend aan ons platform en lidmaatschap voor cultuur. Meer weten over de stichting.
Wat is het We Are Public-platform?
Op ons platform vind je iedere dag een ultieme selectie voorstellingen, concerten, films, exposities en festivals. Scherp geselecteerd door onze curators. Buiten de gebaande paden en met een focus op nieuwe makers. Kunst, dans, muziek, film, theater en meer. Geselecteerd bij 500 podia, filmhuizen en musea verspreid over 14 steden in Nederland. Scroll, filter, bewaar en verdiep. Laat je verrassen door onze selectie. Meer weten over We Are Public.
Wat is een We Are Public-lidmaatschap?
Met ons lidmaatschap krijg je toegang tot ons volledige programma. Je ontvangt een (digitale) pas waarmee je zo'n 500 voorstellingen, concerten, films, exposities en festivals per maand kan bezoeken. En je kan het zelf zo mooi maken als je wil. Je kan iedere dag gaan of maar af en toe. Meer weten over We Are Public.
Hoeveel betaal ik voor een We Are Public-lidmaatschap?
Het lidmaatschap kost €15 euro per maand voor leden onder de 30 jaar. Voor leden van 30 jaar en ouder kost het lidmaatschap €20 per maand. We hanteren voor jongeren een lager tarief om hen nog meer aan te moedigen om kunst en cultuur te ontdekken.
We Are Public acties
Af en toe kun je het lidmaatschap gratis uitproberen of een gratis maand krijgen via een actie. Bekijk de algemene voorwaarden voor de details van de acties die voor jou gelden.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap heractiveren?
Klik hier om je lidmaatschap te heractiveren.
Ik heb een We Are Public-lidmaatschap
Hoe verloopt de betaling?
Het lidmaatschapsgeld wordt maandelijks automatisch geïncasseerd. Bij aanmelding betaal je alleen voor de resterende dagen van de maand. Deelname aan een actie met een gratis periode? Dan wordt het eerste bedrag pas na afloop van de gratis periode geïncasseerd. Om je betaalgegevens te bevestigen vragen we bij activatie soms om een tijdelijke betaling van €0,01. Mislukt een automatische incasso? We proberen het bedrag binnen 14 dagen opnieuw te incasseren. Als het bedrag daarna niet is ontvangen, wordt je lidmaatschap automatisch beëindigd.
Waar gaat mijn geld naar toe?
We zijn een Culturele ANBI Stichting en gebruiken jouw lidmaatschapsgelden om te investeren in kunst en cultuur. De helft van het geld van jouw lidmaatschap vloeit terug naar onze culturele partners. Hiermee steunen we de partner, het programma en de makers. Dus ook als je niet gaat, keren we iedere maand uit aan makers en instellingen. De andere helft van het geld wordt gebruikt om het platform te versterken en het aanbod uit te breiden.
Hoe zeg ik mijn We Are Public-lidmaatschap op?
De minimale lidmaatschapsperiode is drie maanden. Je kunt je lidmaatschap op elk moment beëindigen, de minimale lidmaatschapsperiode blijft altijd van toepassing. Klik hier om op te zeggen. Opzeggen vóór de 15e van de maand betekent dat je lid blijft tot het einde van die maand; na de 15e loopt het lidmaatschap nog een kalendermaand door.
Kan ik mijn lidmaatschap tijdelijk pauzeren?
Helaas is het niet mogelijk om je lidmaatschap tijdelijk te pauzeren. Wel kan je je lidmaatschap opzeggen en op ieder moment weer heractiveren.
Ik wil voor een programma reserveren
Hoe reserveer ik een ticket?
Voor de meeste programma’s kun je van tevoren een ticket reserveren. Reserveer met één klik via ons platform of reserveer via de desbetreffende instelling. Volg de instructies op de programmapagina, het wijst zich vanzelf.
Hoe haal ik een ticket aan de deur?
Soms kun je alleen een ticket aan de deur halen. We doen dit alleen als we ervan uit gaan dat er echt voldoende plek is, en dat je met een gerust hart op de dag zelf naar de kassa kan. Om zeker te weten of er nog plek is, of je er nog in kan, kun je op de site van de partner checken of het niet uitverkocht is.
Hoe werkt de wachtlijst?
Als een programma op ons platform is vol gereserveerd, kun je je aanmelden voor onze wachtlijst. Wanneer een ander lid een reservering annuleert, krijgen alle leden in de wachtlijst een mailtje dat er een plekje vrij is gekomen. Is iemand je al voor geweest? Dan blijf je op de wachtlijst staan en laten we je weten wanneer er weer een plek beschikbaar is. Liever geen mails meer ontvangen? Meld je dan af via de programmapagina.
Waarom kan ik maximaal 8 reserveringen tegelijkertijd hebben?
Je kunt zoveel programma’s bezoeken als je wilt, maar maximaal 8 reserveringen tegelijk. Zo bedenk je beter van tevoren of je ook écht kunt gaan, blijven zalen gevuld en krijgen meer mensen een kans. Programma’s die rechtstreeks via een partner worden gereserveerd, vallen hier buiten.
Hoe annuleer ik mijn reservering?
Kun je toch niet naar een programma? Annuleer je reservering dan, zo steunen we samen de makers die het programma mogelijk maken en blijven de zalen gevuld. Heb je via de instelling gereserveerd? Annuleer dan via hen. Heb je via ons platform gereserveerd? Ga naar de programmapagina, klik op ‘gereserveerd’ en klik vervolgens op ‘reservering annuleren’.
Waar kan ik mijn reserveringen terugvinden?
In ‘Mijn profiel’ kun je de door jou gemaakte reserveringen terugvinden. Hier staan alleen de reserveringen die je via ons platform hebt gemaakt. Daarnaast krijg je altijd een bevestigingsmail van je reservering.
Ik wil een programma bezoeken
Hoe kan ik een programma bewaren?
Je kunt een programma bewaren met de button ‘Bewaar’ rechtsonder de titel van een programma. Jouw bewaarde programma’s komen vervolgens bovenaan de homepagina staan onder ‘Mijn lijst’. We sturen je een reminder per mail over de door jou bewaarde programma's. Zo hoef je niks te missen.
Wat gebeurt er als een programma is uitverkocht?
Het kan natuurlijk zijn dat een programma is uitverkocht. Geen zorgen, er zijn vaak op dezelfde dag genoeg andere programma's om uit te kiezen. Vaak weten we van tevoren dat een programma is uitverkocht, dan geven we dat aan op onze website. Check dus voor je van huis vertrekt altijd de actuele programma-informatie.
Wat gebeurt er als een programma is afgelast?
Is een programma afgelast? We proberen dit van tevoren te melden op de website. Iedereen met een reservering ontvangt een mailtje zodra een voorstelling niet doorgaat. Check dus voor je van huis vertrekt altijd je inbox of de actuele programma-informatie.
Mag ik nog iemand meenemen op mijn We Are Public-pas?
Nee, je kan slechts één ticket per voorstelling reserveren. Als je samen met een ander lid reserveert, moet diegene dus apart een ticket reserveren. Wil je naast elkaar zitten? Vaak kan dat als je tegelijk je tickets ophaalt, maar we kunnen het niet garanderen.
Wil je graag met iemand een programma bezoeken?
Klik hier om een vriend of familie uit te nodigen voor een maand gratis lidmaatschap!
Hoe zit het met de toeslagen?
Waarom betaal ik voor sommige programma's een toeslag?
Soms vragen we een toeslag voor bepaalde programma's. Zo houden we het lidmaatschap betaalbaar en zorgen we dat makers en culturele instellingen een eerlijke vergoeding krijgen. We communiceren altijd als je een toeslag moet betalen en hoe hoog die is. In onze Fair Use Policy leggen we uit hoe dit werkt.
Wat zijn de regels voor de toeslagen?
We werken met Premium programma's. Dat zijn programma's met een ticketprijs hoger dan €30. Als je vaak van dit soort programma's bezoekt, betaal je hier een toeslag voor. Zo betalen leden die vaker naar dure programma’s gaan, wat meer dan mensen die minder vaak gaan. Eerlijk vinden wij. Ook kunnen we het met toeslagen mogelijk maken om meer mensen een plek in de zaal te geven. Zo kun je toch naar binnen bij populaire programma's en heb je alsnog heel veel voordeel van je lidmaatschap.
Hoe betaal ik de toeslagen?
Toeslagen worden pas geïncasseerd nadat je het programma hebt bezocht en je pas is gescand. In je account zie je een overzicht van je bezochte programma’s en hoeveel je hebt kunnen besparen. Ook zie je daar het eventuele extra bedrag dat wordt geïncasseerd. De toeslagen komen boven op de kosten voor je lidmaatschap en worden tegelijk geïncasseerd.
Over je We Are Public-pas
Ik ben mijn pas kwijt
Geen probleem! Je kunt altijd je digitale pas gebruiken. Deze kun je vinden in je profiel of door te klikken op de 'Mijn We Are Public-pas' button, linksboven op de homepagina. Wil je liever een fysieke pas? Stuur een mailtje naar info@wearepublic.nl.
Ik wil graag een fysieke pas
Als je hebt aangegeven dat je een fysieke pas wilt, ontvang je deze automatisch na de proefperiode. Wil je een fysieke pas aanvragen? Stuur een mailtje naar info@wearepublic.nl.
Is de pas persoonlijk?
Ja, je pas is persoonlijk en niet overdraagbaar. Soms vragen onze culturele partners ook om je ID te laten zien.
Ik wil We Are Public cadeau doen
Hoe geef ik We Are Public cadeau?
De We Are Public Giftcard geeft drie maanden toegang tot alle programma's op ons platform. Na aankoop ontvang je een bevestigingsmail met de couponcode. Zo kan je de Giftcard meteen met de ontvanger delen. De fysieke Giftcard kun je binnen 5 werkdagen thuis verwachten.
Hoe activeer je een We Are Public Giftcard?
Je kunt je Giftcard op elk moment activeren en meteen programma’s bezoeken. Activeer hier je Giftcard.
Waarom moet ik een IBAN rekeningnummer invullen bij het activeren van een Giftcard?
Soms betaal je een toeslag voor bepaalde programma’s. Het IBAN gebruiken we alleen om deze eventuele toeslagen te incasseren. Op deze manier kunnen we het lidmaatschap goedkoop houden en een passende vergoeding blijven bieden aan makers en culturele instellingen. Voor meer info lees onze Fair Use Policy.
Kan ik een Giftcard verlengen?
Na afloop van de Giftcard kun je je lidmaatschap heractiveren naar een regulier lidmaatschap en je digitale pas blijft gewoon geldig. Klik hier om je lidmaatschap te heractiveren.
Ik heb nog geen antwoord op mijn vraag
Voor meer informatie verwijzen we naar onze algemene voorwaarden. Nog steeds geen antwoord op je vraag? Neem dan contact op met We Are Public.